高級オフプライスEC「アウトネット」が日本版スタート　カスタマーサービスなど強化

by

Barbara Santamaria

掲載日
2018/06/06

  高級ファッションEC「ネッタポルテ（Net-A-Porter）」のオフプライスサイト「アウトネット（The Outnet）」の日本版が本格始動した。日本向け特別コンテンツのほか、支払いや国内物流センターからの配送なども日本向けに整備されている。

　円での支払いだけでなく、日本固有の「着払い」オプションも揃える。さらに日本向けコンテンツとニュースレターも開始し、登録方法やオーダーフォーなども日本のフォーマットに最適化されている。
 
　日本のラグジュアリー市場規模は推定3兆6000億円相当で、世界でも第2位の大きなマーケットだ。しかし消費者によるニーズが独特であることから、欧米企業にとっては参入が難しい国にもなっている。

　「アウトネット」は今後、日本市場に向けたカスタマーケアコンサルタントを設置し、サイズやフィット感、商品情報や発注・発送状況に関する質問に細かく対応するサービスも導入する予定だ。日本語でのライブチャットなども完備するという。
 
　現在はバカンスシーズンに向け、有名ブランドからサマーアイテムをピックアップ。「プールサイド」、「ロードトリップ」、「グローバルトラベラー」、「サマータイム・イン・ザ・シティ」など、月替わりのテーマ別に紹介している。
 
　注文した商品はイタリアから日本の物流センターに直接送られる形だが、運送会社は海外・国内を併用する。エクスプレスサービスでの配送日数は4〜6日。