スタートトゥデイが、11月1日より「Zozotown」での購入について送料完全無料とすることを発表した。また、これまで商品代金の1%だったポイント還元率を10%に引き上げる。10月31日に開催された決算発表会で代表取締役前澤友作は、「圧倒的に安いZozotown」を目指すことを宣言。また決算発表会の冒頭では、物議を醸し出したTwitter発言問題について自ら謝罪したうえで、「11月1日より『Zozotown』は生まれ変わります。自分自身も心を入れ替えていきたい」と発言した。

　スタートトゥデイがファッション好きの20歳〜40歳の男女1,000人（Zozotown の利用有無を問わない）に対して「どのようなメリットがあればよりネット経由で購入するか」というアンケートを実施したところ、全体の72%の方が「1 円でも安ければネットで買う」と回答。また、「Zozotown」ユーザー4,396人に対し行ったアンケートでは、「ポイント還元率が3〜5%になり、配送料が全品無料になった場合、Zozotownでの利用金額は現在より 169%アップの平均118,000 円になる」という結果が得られたという。

　アンケート結果をもとに、11月1日（木）0:00以降の注文より、プロパー商品に限り「1ポイント=1円」として次回以降の購入で使用できるポイントを商品代金の10%還元。ポイントは、Zozoポイント、Yahoo!ポイント、Tポイントから選べる（セール商品、アウトレット商品、ブランド古着、一部ブランドは還元率1%）。またこれまでの広告宣伝費を原資に、送料完全無料を実現。前澤友作は「今後セール時のTVCMも行わない」という考えで、「現在の会員である500万人を大切に、500万人がお得になるように考えた施策」と話している。